返品・返金ポリシー

カーマット専門店 Craft Mart（以下「当店」といいます）をご利用いただき、誠にありがとうございます。当店の商品をご購入の際は、以下の返品・返金規定を必ずご確認ください。

■ お客様都合による返品について

当店で取り扱うフロアマットおよび関連商品は、すべてお客様の選択に基づき製作される「車種別専用設計の完全受注生産品」という特性上、お客様都合（イメージ違い・サイズ違い・注文間違い等）による返品・交換・キャンセルは原則として承っておりません。

ただし、当店がやむを得ない事情と判断した場合に限り、例外的に対応を検討させていただく場合がございます。

■ 商品不良・当店の誤配送について

お届けした商品に、商品説明に記載のない重大な欠陥がある場合や、ご注文と異なる車種の商品が届いた場合は、返品・返金の対応をさせていただきます。

【対応期間】
商品到着後14日以内に、下記連絡先までご連絡ください。

【連絡先】

• メール：craftmart@dream.ocn.ne.jp
• 電話番号：0120-051-109（受付時間：平日9時〜17時）

【商品の返送先住所】
〒633-0112 奈良県桜井市初瀬4418-1
株式会社CRAFT MART 返品担当：田中 晃樹

■ 返品・交換の手順

1. 上記電話、またはメールアドレスへ返品、または交換の意向をお伝えください。
   メールの場合は、受注番号と不良箇所の写真（または詳細な状況）を添えてご連絡ください。
2. 内容を確認後、当店より返送方法および返送料の負担区分（不良品の場合は当店負担、例外的なお客様都合の場合はお客様負担）をご案内いたします。
3. 返品、または交換商品が当店に到着し、状態を確認後、5営業日以内に返金処理（決済の取り消し、または銀行振込）、または良品の発送を行います。

※銀行振込による返金が発生した場合の振込手数料は、当店が負担いたします。
※付属品（ラベル・袋等）が揃っており、未使用（未踏）の状態である場合に限ります。

■ 製品の特性による免責事項

以下の事項については、製造工程上または製品の性質上避けられないものであり、不良品としての返品・交換の対象外となります。予めご了承のうえでご購入をお願いいたします。

• 色味の差異：お客様がご使用のモニター環境や端末の輝度設定により、画面上の色味と実際の製品の色味が異なって見える場合がございます。
• 微細な跡：製造および梱包の過程で、裏面のスパイク加工や縁取りの縫製により、表面に微細な跡が残る場合がございます。
• 適合情報：お客様による車種・年式・型式の選択ミスに起因する不適合については、返品をお受けできません。

■ 受取拒否・長期不在について

代金引換等による配送時に受取拒否をされた場合、または長期不在によりお荷物が当店へ返送された場合は、往復の運賃および各種手数料を別途請求させていただきます。受注生産品のため、特段の理由なきキャンセルは固くお断りいたします。

配送ポリシー

配送地域

当店における商品の発送は、日本国内のみを専門としております。海外への配送は承っておりませんので、予めご了承ください。

配送方法・配送業者

商品の重量やサイズ、お届けの地域に応じ、以下のいずれかの配送業者にて発送いたします。

• ヤマト運輸
• 佐川急便
• 日本郵便

※配送業者のご指定は承ることができませんので、予めご了承ください。
※すべての商品に追跡番号（お問い合わせ番号）が付帯しております。

発送までの期間（リードタイム）

当店の商品は完全受注生産（オーダーメイド）という特性上、ご注文確定およびご入金確認後、通常6営業日以内に工場より発送いたします。

• クレジットカード、代金引換、各オンライン決済（楽天ペイ、PayPay、Amazon Pay等）：ご注文確認後、6営業日以内に発送いたします。
• 銀行振込、コンビニ決済（前払い）：ご入金確認後、6営業日以内に発送いたします。

※土・日・祝日は工場の休業日となりますため、営業日のカウントには含まれません。
※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始などの長期連休明けや、注文が著しく集中した場合は、通常よりお時間をいただく場合がございます。その際はサイト上にて事前にご案内いたします。

お届けまでの目安（発送後）

工場からの発送完了後、お客様のお手元に商品が到着するまでの目安は以下の通りです。

• 日本国内（全地域）：発送後、約【1～3日】

※離島や一部遠隔地においては、上記目安よりお時間をいただく場合がございます。
※天候不順（台風や積雪）、交通渋滞、配送業者の混雑状況、または災害などの予期せぬ事態により、お届けが前後することがございます。予めご了承ください。

送料・決済手数料について

当店の商品は、3,980円以上（沖縄県のみ9,800円以上）で全国送料無料でお届けいたします（離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります）。
商品代金の合計が上記金額に満たない場合は、以下の送料を申し受けます。

• メール便：全国一律 310円
• 通常宅配便：

また、商品代金以外にお客様がご選択された決済方法に応じて発生する以下の各種手数料については、原則としてお客様負担にてお願いいたします。

配送日時指定について

ご注文の際、以下の配送希望時間帯をご指定いただけます。

• 午前中
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 19時～21時

※時間を指定された場合でも、事情（天候や交通状況など）により指定時間内に配達ができない事もございます。
※特定の日にちへの配送をご希望の場合は、受注生産のリードタイム（6営業日）を考慮の上、余裕を持ったスケジュールでのご注文をお願いいたします。

配送状況の確認

商品発送完了後、当店よりお客様の登録メールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りいたします。メール内に配送業者および【追跡番号（お問い合わせ番号）】を記載しておりますので、各配送業者の「荷物お問い合わせシステム」より、リアルタイムの配送状況をご確認いただけます。