ポリシー

返品・返金ポリシー

カーマット専門店 Craft Mart（以下「当店」といいます）をご利用いただき、誠にありがとうございます。当店の商品をご購入の際は、以下の返品・返金規定を必ずご確認ください。

■ お客様都合による返品について

当店で取り扱うフロアマットおよび関連商品は、すべてお客様の選択に基づき製作される「車種別専用設計の完全受注生産品」という特性上、お客様都合（イメージ違い・サイズ違い・注文間違い等）による返品・交換・キャンセルは原則として承っておりません。

ただし、当店がやむを得ない事情と判断した場合に限り、例外的に対応を検討させていただく場合がございます。

■ 商品不良・当店の誤配送について

お届けした商品に、商品説明に記載のない重大な欠陥がある場合や、ご注文と異なる車種の商品が届いた場合は、返品・返金の対応をさせていただきます。

【対応期間】
商品到着後14日以内に、下記連絡先までご連絡ください。

【連絡先】

メール：craftmart@dream.ocn.ne.jp
電話番号：0120-051-109（受付時間：平日9時〜17時）

【商品の返送先住所】
〒633-0112 奈良県桜井市初瀬4418-1
株式会社CRAFT MART 返品担当：田中晃樹

■ 返品・交換の手順

上記電話、またはメールアドレスへ返品、または交換の意向をお伝えください。
メールの場合は、受注番号と不良箇所の写真（または詳細な状況）を添えてご連絡ください。
内容を確認後、当店より返送方法および返送料の負担区分（不良品の場合は当店負担、例外的なお客様都合の場合はお客様負担）をご案内いたします。
返品、または交換商品が当店に到着し、状態を確認後、5営業日以内に返金処理（決済の取り消し、または銀行振込）、または良品の発送を行います。

※銀行振込による返金が発生した場合の振込手数料は、当店が負担いたします。
※付属品（ラベル・袋等）が揃っており、未使用（未踏）の状態である場合に限ります。

■ 製品の特性による免責事項

以下の事項については、製造工程上または製品の性質上避けられないものであり、不良品としての返品・交換の対象外となります。予めご了承のうえでご購入をお願いいたします。

色味の差異：お客様がご使用のモニター環境や端末の輝度設定により、画面上の色味と実際の製品の色味が異なって見える場合がございます。
微細な跡：製造および梱包の過程で、裏面のスパイク加工や縁取りの縫製により、表面に微細な跡が残る場合がございます。
適合情報：お客様による車種・年式・型式の選択ミスに起因する不適合については、返品をお受けできません。

■ 受取拒否・長期不在について

代金引換等による配送時に受取拒否をされた場合、または長期不在によりお荷物が当店へ返送された場合は、往復の運賃および各種手数料を別途請求させていただきます。受注生産品のため、特段の理由なきキャンセルは固くお断りいたします。

2026.06.29
09:05

配送ポリシー

配送地域

当店における商品の発送は、日本国内のみを専門としております。海外への配送は承っておりませんので、予めご了承ください。

配送方法・配送業者

商品の重量やサイズ、お届けの地域に応じ、以下のいずれかの配送業者にて発送いたします。

ヤマト運輸
佐川急便
日本郵便

※配送業者のご指定は承ることができませんので、予めご了承ください。
※すべての商品に追跡番号（お問い合わせ番号）が付帯しております。

発送までの期間（リードタイム）

当店の商品は完全受注生産（オーダーメイド）という特性上、ご注文確定およびご入金確認後、通常6営業日以内に工場より発送いたします。

クレジットカード、代金引換、各オンライン決済（楽天ペイ、PayPay、Amazon Pay等）：ご注文確認後、6営業日以内に発送いたします。
銀行振込、コンビニ決済（前払い）：ご入金確認後、6営業日以内に発送いたします。

※土・日・祝日は工場の休業日となりますため、営業日のカウントには含まれません。
※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始などの長期連休明けや、注文が著しく集中した場合は、通常よりお時間をいただく場合がございます。その際はサイト上にて事前にご案内いたします。

お届けまでの目安（発送後）

工場からの発送完了後、お客様のお手元に商品が到着するまでの目安は以下の通りです。

日本国内（全地域）：発送後、約【1～3日】

※離島や一部遠隔地においては、上記目安よりお時間をいただく場合がございます。
※天候不順（台風や積雪）、交通渋滞、配送業者の混雑状況、または災害などの予期せぬ事態により、お届けが前後することがございます。予めご了承ください。

送料・決済手数料について

当店の商品は、3,980円以上（沖縄県のみ9,800円以上）で全国送料無料でお届けいたします（離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります）。
商品代金の合計が上記金額に満たない場合は、以下の送料を申し受けます。

メール便：全国一律 310円
通常宅配便：

サイズ	北海道	青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県	茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県	沖縄県
60サイズ	1,320円	660円	550円	1,210円
80サイズ	1,540円	770円	660円	1,320円
100サイズ	1,760円	880円	770円	1,650円

また、商品代金以外にお客様がご選択された決済方法に応じて発生する以下の各種手数料については、原則としてお客様負担にてお願いいたします。

手数料項目	負担条件
代金引換手数料	お客様ご負担（お支払金額に応じる）
銀行振込手数料	お客様ご負担（振込元の金融機関ごとに異なります）
コンビニ決済手数料	お客様ご負担

配送日時指定について

ご注文の際、以下の配送希望時間帯をご指定いただけます。

午前中
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

※時間を指定された場合でも、事情（天候や交通状況など）により指定時間内に配達ができない事もございます。
※特定の日にちへの配送をご希望の場合は、受注生産のリードタイム（6営業日）を考慮の上、余裕を持ったスケジュールでのご注文をお願いいたします。

配送状況の確認

商品発送完了後、当店よりお客様の登録メールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りいたします。メール内に配送業者および【追跡番号（お問い合わせ番号）】を記載しておりますので、各配送業者の「荷物お問い合わせシステム」より、リアルタイムの配送状況をご確認いただけます。

2026.06.29
09:05

プライバシーポリシー

最終更新日：2026年6月16日

カーマット専門店 Craft Mart（以下「当店」といいます）は、本ウェブサイト（関連するすべての情報、コンテンツ、機能、ツール、商品およびサービスを含み、以下「本サービス」といいます）を運営し、お客様にショッピング体験を提供しています。

本プライバシーポリシーは、お客様が本サービスを訪問、利用、購入その他の取引を行う際、またはその他の方法で当店と連絡を取る際に、お客様の個人情報がどのように収集、使用、および開示されるかについて説明するものです。個人情報の収集、処理、および開示に関しては、本プライバシーポリシーが優先されます。本サービスを利用およびアクセスすることにより、お客様は本プライバシーポリシーを読み、本プライバシーポリシーに記載された情報の収集、利用、および開示について理解したことを認めるものとします。

第1条収集または処理される個人情報

「個人情報」という用語は、お客様または他の個人を識別する、または合理的に関連付けることができる情報を指します。個人情報には、匿名で収集された情報や、識別できないように匿名化された情報は含まれません。当店および本サービスのシステム提供元であるショップサーブ（株式会社Ｅストアー）は、以下のカテゴリの個人情報を収集または処理する場合があります。

連絡先情報：お名前、住所、請求先住所、配送先住所、電話番号、メールアドレスを含みます。当店が注文履行のために直接アクセスし、管理する情報は、原則としてこの「連絡先情報」に限定されます。
財務情報：クレジットカード、デビットカード、金融口座番号、決済情報、取引の詳細、決済確認、その他の決済に関する詳細を含みます。これらの情報は当店の利用するシステム提供元および決済ゲートウェイによって処理され、当店がお客様のクレジットカード番号等の機密性の高い財務情報を直接閲覧または保持することはありません。
アカウント情報：ユーザー名、パスワード、セキュリティ質問、各種設定や設定を含みます。
取引情報：お客様が閲覧した商品、カートに入れた商品、購入、返品、交換、キャンセルした商品、および過去の取引履歴を含みます。
当社との通信内容：カスタマーサポートへのお問い合わせ時など、当店との通信に含まれる情報が含まれます。
デバイス情報：お使いのデバイス、ブラウザ、ネットワーク接続に関する情報、IPアドレス、その他の一意の識別子を含みます。
使用用途に関する情報：サービスとのやり取りに関する情報（アクセス方法やタイミング、ナビゲーションの方法など）を含みます。

第2条個人情報の収集源

個人情報は、以下のシステム上の経路を通じて収集されます。

お客様から直接：アカウントを作成したとき、本サービスを訪問または利用したとき、当店と連絡を取ったとき、またはその他の方法で個人情報を提供したときに、当店および当店の利用するシステム提供元を介して収集されます。
本サービスを通じて自動的に：当店の利用するシステム提供元が提供する技術に基づき、製品やサービスを利用したりウェブサイトを訪問したりする際のデバイスから、クッキーや類似の技術を通じて収集されます。
サービスプロバイダーから：特定の技術を利用するために委託する場合や、当店に代わって個人情報を収集または処理する場合を含みます。
パートナーやその他の第三者から：適切な権限に基づいて提供される場合を含みます。

第3条個人情報の利用方法

当店および当店の利用するシステム提供元は、以下の目的で個人情報を使用する場合があります。

サービスの提供、カスタマイズ、および改善：お客様との契約を履行すること、支払いを処理すること、ご注文に対応すること、お客様の好みや興味のある商品を記憶すること、アカウントに関連する通知を送信すること、購入・返品・交換その他の取引を処理すること、配送を手配すること等を目的とします。当店は、ショップサーブ（株式会社Ｅストアー）のシステムを利用してこれらのお客様に合わせたショッピング体験を提供します。
マーケティングおよび広告：当店は、お客様の個人情報をマーケティングおよびプロモーション目的で使用する場合があります。これには、メールや広告表示が含まれます。
セキュリティおよび詐欺防止：システムにより、アカウントの認証、安全な支払い体験の提供、および不正行為の検出・調査・対応を行います。
お客様とのコミュニケーション：カスタマーサポートの提供や、ビジネス関係の維持のために使用します。
法的理由：適用される法律を遵守し、法執行機関や政府機関からの要請に対応するため、または当社の利用規約やポリシーの違反を調査するために使用します。

第4条個人情報の開示方法

特定の状況において、正当な目的のためにお客様の個人情報を第三者に開示する場合があります。

システム提供元および外部ベンダー：当店に代わって本サービスを提供する株式会社Ｅストアー、およびIT管理、決済処理、データ分析、配送等を行うベンダー。
ビジネスおよびマーケティングパートナー：パーソナライズド広告をサポートするためにシステム提供元と連携した第三者サービス等。
お客様の指示による開示：商品の発送やソーシャルメディア連携等、お客様が同意された場合。
法的義務および事業取引：合併、破産、または法的要請への対応、権利の保護・防御のために必要な場合。

第5条ショップサーブ（株式会社Ｅストアー）との関係

本サービスは株式会社Ｅストアーによってホストされており、当店は株式会社Ｅストアーに対して本サービスの運営および個人情報の処理を委託しています。株式会社Ｅストアーは、お客様の本サービスへのアクセスおよび利用に関する個人情報を収集・処理し、本サービスの提供および改善を行っています。当店が提供元の強化機能を使用する場合、提供元はお客様の個人情報の処理に関して責任を負い、これらの目的での個人情報の利用に関するお客様の権利行使に対応します。