返品・返金ポリシー

カーマット専門店 Craft Mart（以下「当店」といいます）をご利用いただき、誠にありがとうございます。当店の商品をご購入の際は、以下の返品・返金規定を必ずご確認ください。

■ お客様都合による返品について

当店で取り扱うフロアマットおよび関連商品は、すべてお客様の選択に基づき製作される「車種別専用設計の完全受注生産品」という特性上、お客様都合（イメージ違い・サイズ違い・注文間違い等）による返品・交換・キャンセルは原則として承っておりません。

ただし、当店がやむを得ない事情と判断した場合に限り、例外的に対応を検討させていただく場合がございます。

■ 商品不良・当店の誤配送について

お届けした商品に、商品説明に記載のない重大な欠陥がある場合や、ご注文と異なる車種の商品が届いた場合は、返品・返金の対応をさせていただきます。

【対応期間】
商品到着後14日以内に、下記連絡先までご連絡ください。

【連絡先】

• メール：craftmart@dream.ocn.ne.jp
• 電話番号：0120-051-109（受付時間：平日9時〜17時）

【商品の返送先住所】
〒633-0112 奈良県桜井市初瀬4418-1
株式会社CRAFT MART 返品担当：田中 晃樹

■ 返品・交換の手順

1. 上記電話、またはメールアドレスへ返品、または交換の意向をお伝えください。
   メールの場合は、受注番号と不良箇所の写真（または詳細な状況）を添えてご連絡ください。
2. 内容を確認後、当店より返送方法および返送料の負担区分（不良品の場合は当店負担、例外的なお客様都合の場合はお客様負担）をご案内いたします。
3. 返品、または交換商品が当店に到着し、状態を確認後、5営業日以内に返金処理（決済の取り消し、または銀行振込）、または良品の発送を行います。

※銀行振込による返金が発生した場合の振込手数料は、当店が負担いたします。
※付属品（ラベル・袋等）が揃っており、未使用（未踏）の状態である場合に限ります。

■ 製品の特性による免責事項

以下の事項については、製造工程上または製品の性質上避けられないものであり、不良品としての返品・交換の対象外となります。予めご了承のうえでご購入をお願いいたします。

• 色味の差異：お客様がご使用のモニター環境や端末の輝度設定により、画面上の色味と実際の製品の色味が異なって見える場合がございます。
• 微細な跡：製造および梱包の過程で、裏面のスパイク加工や縁取りの縫製により、表面に微細な跡が残る場合がございます。
• 適合情報：お客様による車種・年式・型式の選択ミスに起因する不適合については、返品をお受けできません。

■ 受取拒否・長期不在について

代金引換等による配送時に受取拒否をされた場合、または長期不在によりお荷物が当店へ返送された場合は、往復の運賃および各種手数料を別途請求させていただきます。受注生産品のため、特段の理由なきキャンセルは固くお断りいたします。